Předcházet konfliktu, než se vymkne z ruky
anebo ho kdykoli uklidnit
Dvoudenní workshop
Úvod
Většina lidí se snaží konfliktům vyhýbat. Ale ony nejsou úplně špatné. Místo reakce na čistě emocionální úrovni teď můžete poznat a nacvičit dovednosti pro zvládání sporů a nesouhlasu pozitivně a aktivně v práci, doma i na veřejnosti.
Budeme se zde zabývat zvládáním situací nejen akutních ale i vypořádáním se s “problémovými” lidmi. Představte si sami sebe v klíčových situacích a nacvičte si dovednosti, se kterými můžete perfektně reagovat. Zvyšte svou citlivost vůči chování druhých a odpovídejte konstruktivně; budete překvapeni, jak dobře to funguje! Na videu se uvidíte tak, jak vás vidí druzí, a hned se k vám dostane zpětná vazba od ostatních účastníků a trenéra. Na následujícím videu už uvidíte, jak jste své jednání úspěšně zkorigovali.
Není divu, že špatná komunikace je kořenem většiny našich interpersonálních a týmových problémů. Většina problémů, kterým čelíme, skutečně souvisí s tím, jak jsme a) svou zprávu předali druhým, nebo b) porozuměli (přefiltrovali) zprávu přicházející od druhých.
Konflikty jsou rozličné, způsobené různými motivy, okolnostmi a způsoby chování. V tomto kurzu se rozvine vaše
- míra empatie k rozpoznání motivace lidí
- sebeovládání
- emoční inteligence
- rétorické dovednosti
- asertivita
Díky tomuto kurzu budete nejen schopni ošetřit konflikt, ale také mu předejít. Tím, že si uvědomíte své vlastní komunikační filtry, porozumíte principu akce a reakce a otevřete mysl druhých lidí možnostem a potenciálu, výsledkem budou lepší vztahy a konečně také rostoucí úspěch.
Komu je kurz určen:
Nabízíme dva kurzy:
(a) pro profesionály v prací a jeho okolí
(b) Interpersonální konflikt v osobních vztazích
Pokud chcete rozšířit své dovednosti v oblasti zvládání konfliktů, a jste ochotni změnit své vlastní chování v konfliktové situaci, abyste našli produktivní způsoby, jak zvládat konflikty a komunikaci vůbec.
Příčiny konfliktu:
- Rozdíly v hodnotách a postojích
- Rozdíly v cílích
- Rozdíly v názorech či ve vnímání
- Tlak daný rolí
- Nedostatek komunikace
- Základní nedorozumění
- Omezené zdroje
- Boj o moc
- Změna
Řešení konfliktních situací:
- Porozumění svému vlastnímu stylu a stylu druhého: určit ho a podle toho jednat
- Napomáhání rozvoji zdravých a stabilních pracovních vztahů
- Urovnávání sporů prostřednictvím posilujících procesů
- Intervence, mediace a dobrovolné arbitrace jako preferované procesy v řešeních problémů
- Umění, věda a praxe řešení konfliktů
- Vytvořit a udržovat konstruktivní společné procesy vytváření organizační efektivity
- Nabízí praktický způsob, jak řešit neshody a uchovávat vztahy
Programové výhody:
- Zlepšit Vaše vůdčí schopnosti a osobní důvěryhodnost
- Identifikovat a využívat percepční filtry
- Vidět celkový obraz
- Zvýšit dovednost naslouchat – aktivní, efektivní naslouchání
- Zpětná vazba – efektivně ji poskytnout i získat
- Rozumět řeči těla druhých lidí a přizpůsobit svou
- Vždy se ujistit, že vám správně rozumějí (jasnost + potvrzení)
- Mluvit plynule a jistě i ve stresu
- Jednat v obtížných situacích citlivě a konstruktivně
- Rozpoznat a překonat konflikt včas
- Naučit se zacházet s problémovými situacemi: selský rozum
- Maximalizovat své verbální I neverbální komunikační dovednosti
- Ovládání hněvu pomocí jednoduché techniky
- 7 typů problémových lidí, jejich způsoby a jak je neutralizovat