Mediace a řešení konfliktů
Naučte se řešit spory, jednat s obtížnými lidmi a zvládat náročné rozhovory s jasnou hlavou a pod kontrolou.
Řešení konfliktů
Většina lidí se konfliktům vyhýbá. Konflikt však může vést k inovaci a novému, lepšímu porozumění — pokud ho dokážeme zvládnout. Místo emocionální reakce se můžete naučit a procvičit techniky, jak spory řešit proaktivně a pozitivně — v práci, doma i ve společnosti.
Kromě nejrůznějších akutních konfliktních situací se naučíme zvládat i chronicky obtížné lidi. Existuje 7 hlavních typů a každý má vlastní řešení.
Na videu uvidíte sami sebe tak, jak vás vidí ostatní, a dostanete okamžitou zpětnou vazbu od kolegů i trenéra. V dalším videu už bude zlepšení patrné — důkaz vaší schopnosti se přizpůsobit a uspět.
Zvýšením citlivosti k chování druhých, správnou prezentací sebe sama v klíčových situacích a sebekontrolou dokážete v obtížných diskuzích reagovat konstruktivně. Výsledkem jsou lepší vztahy a v konečném důsledku větší úspěch.
Cíle
- Rozpoznat filtry vnímání a kořenové příčiny konfliktu
- Vidět celý obraz a rozpoznat alternativní úhly pohledu
- Procvičit efektivní naslouchání a vědět, kdy mlčet
- Zvýšit osobní dopad a důvěryhodnost
- Efektivně dávat a přijímat zpětnou vazbu
- Zajistit, abyste nikdy nebyli špatně pochopeni
- Zvládat obtížné porady citlivě a konstruktivně
- Mluvit plynule a sebejistě i pod stresem
- Uvědomit si své emoční spouštěče a předcházet výbušným situacím
- Ovládat hněv jednoduchou technikou
- Naučit se 7 typů obtížných lidí, jejich chování a jak je neutralizovat
Řešení konfliktních situací
- Pochopit svůj styl i styl druhé strany a podle toho reagovat
- Využít intervenci, mediaci a dobrovolnou arbitráž jako způsob řešení sporů
- Řešit spory procesem, který posiluje obě strany
- Rozvíjet umění, vědu i praxi řešení konfliktů
- Udržovat konstruktivní společné procesy pro efektivitu organizace
- Pamatovat na zájmy všech a pomoci každému je hájit
- Nabídnout praktický způsob, jak řešit spory a zachovat vztahy
- Najít společnou půdu a využít ji k dalšímu postupu
Metody
Jako „vetřelec" se snažím být co nejméně rušivý. Moje nestranné postupy vás možná zaskočí, ale moje pozice je vedlejší — občas okomentuji či položím otázku k upřesnění. Nedokážu si pomoct, jsem zábavný, nepůsobím zastrašujícím dojmem a lidé se v mé přítomnosti cítí dobře. Najdu jádro problému a usnadním produktivní diskuzi. Porady bývají kratší, než se čeká, a obě strany odcházejí s výsledkem, se kterým mohou žít.
Poptávka: Mediace a řešení konfliktů
Vyplňte níže pár údajů (většinou nepovinných) a ozvu se Vám následující den.